Adevinta déclare que l'équipe le bon coin, premier site Internet à comité de lecture en France et leader sur le marché en ligne des voitures et camions, de l'emploi et de l'immobilier, a finalisé l'achat de l'équipe Argus. L'équipe Argus fait partie des principaux joueurs français de services de marketing électronique et de publicité sur le marché automobile français.

Adevinta continue de prendre position pour renforcer ses marchés vitaux, tout en simplifiant ses propres approvisionnements dans les centres verticaux (Immobilier Immobilier, voitures et camions et opportunités de travail).

"La clôture de Now nous permet de mettre en œuvre immédiatement nos puissantes options d'intégration et de comprendre également que les synergies constructives que le bon coin et Argus vont créer conjointement", a expliqué Rolv Erik Ryssdal, '' PDG de toute Adevinta. "Nous sommes ravis d'avoir établi notre position de leader sur le marché automobile en ligne, et nous prévoyons également d'accueillir l'équipe Argus dans le conjoint et les enfants d'Adevinta"

Antoine Jouteau, '' PDG de toute l'équipe le bon coin, a commenté, "Les compétences, le dispositif de tarification d'Argus et la compréhension de ce marché expert pour les transactions de véhicules d'occasion possèdent une histoire étonnante de l'industrie française. Quand avec toutes nos informations, connaissances et La robustesse de nos nouvelles solutions sera probablement tout à fait exceptionnelle, permettant aux professionnels de l'automobile ou du camion de trouver plus rapidement des fournitures avancées pour faire de la publicité ".

L'équipe Le bon coin s'articulera autour de la croissance des tâches d'Argus conformément à ses propres intentions et à celles de l'équipe Adevinta élargie, notamment en accélérant la numérisation et en recentrant l'élargissement international au sein du portefeuille de places de marché d'Adevinta.

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Envisagez simplement: chaque mois

Jusqu'à 28 millions de personnes voient du lé bon coin, près de la moitié des Français. Les visiteurs s'y déplacent pour générer un autre flux de revenus, prendre leur travail et trouver du travail, et parfois même pour localiser une guitare, tout comme Iggy Pop l'a fait. De plus, certains rencontrent soudainement l'appréciation de ceux-ci vivent tout en investissant dans un réfrigérateur ou peut-être une planche de surf! Ce qui signifie généralement en termes d'assistance, les attentes et les demandes de ses utilisateurs finaux - acheteurs et vendeurs potentiels, consommateurs et professionnels sont pressants car ils sont vraiment quelque peu diversifiés.

Qu'il s'agisse de mots de passe supprimés, de problèmes de lien ou de problèmes pour envoyer un e-mail à un vendeur, le bon coin s'attendait à ce qu'en adoptant un nouveau service client intégré, il puisse continuer à réagir consciemment aux préoccupations des acheteurs et à rester informé de la quantité importante. À la fin du 20 17, le bon coin a implémenté Zendesk Service, manuel et parler, en remplaçant un outil de restauration open source qui commence à peine à démontrer ses propres limites.

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le bon coin FAQ

"Nous souhaitions un logiciel unique pour gérer les connexions avec vos clients au moyen de plusieurs stations, parler ensemble, billetterie et FAQ", a expliqué Sabrina Amiri, responsable de l'information et du support client à le bon coin. "La théorie serait en outre d'obtenir une couverture très précise, de mieux comprendre les déplacements des acheteurs sur le site Web et les stations assorties. La réponse Zendesk correspond à ces exigences. Elle peut aider à faire les sélections les plus appropriées et à améliorer la connaissance du client avec l'entreprise de la section.

Leboncoin a été adopté par d'autres divisions au sein de le bon coin, par exemple, son équipe juridique et son personnel de télémarketing, qui utilisent la plate-forme pour collaborer avec les services client. L'équipe informatique de l'organisation utilise également Zendesk pour s'occuper des navires internes.

 

"La migration a été effectuée tout au long de 2018 dans vos équipes. Nous avons acquis une aide et des informations complètes de Zendesk, et la remise a également été bien effectuée à l'extérieur. Nous avons toute l'assistance que nous voulions tous. Il est plutôt approprié d'intégrer une approche complète et évolutive sans même consacrer des ressources techniques, et surtout pour une décision d'investissement minimale ", a ajouté Sabrina Amiri.

 

Les commentaires des employés du service

 

Les commentaires des employés du service à la clientèle sont très optimistes. "Ils ont vraiment l'impression de gagner du temps. L'automatisation les aide énormément. De plus, ils découvrent la conception très conviviale", a expliqué Sabrina Amiri.

Avec au moins 35 000 visites par semaine, le manuel Zendesk hébergé dans la FAQ montre également le prix supplémentaire de la partie personnelle, reflété dans l'évaluation de la satisfaction totale des consommateurs, qui comprend déjà atteint 85%. De nombreux utilisateurs envoient des messages de remerciement à la qualité de son produit d'assistance présentée.

"En utilisant le manuel, les utilisateurs finaux peuvent accéder aux réponses plus rapidement et de manière indépendante, quelle que soit la période à laquelle ils se connectent. Il ne dépend pas des heures d'ouverture du site Web", a expliqué Sabrina Amiri. "Le manuel permet en outre à nos représentants de booster régulièrement votre FAQ avec de nouveaux articles afin d'améliorer toujours son propre contenu, en fonction des opinions laissées par les utilisateurs finaux.